Foire Aux Questions
Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Pour rationaliser les coûts, nos produits sont expédiés directement du fabricant ou du fournisseur à vous, notre précieux client de Rossien.com. Veuillez noter que cela peut entraîner des délais de livraison légèrement plus longs que ceux auxquels vous êtes habitué.
- Temps de traitement et de production jusqu'à l'expédition: Veuillez prévoir 1 à 4 jours ouvrables pour le traitement et la production de votre commande jusqu'au moment de l'expédition.
- Numéro de suivi: Vous recevrez votre numéro de suivi immédiatement après la fin du traitement et de la production. Il faut environ 1 à 5 jours pour que le numéro de suivi apparaisse sur la page de suivi.
- Durée de l'expédition: Tous les produits nécessitent entre 4 et 10 jours ouvrables à partir du moment de l'expédition. La livraison est gratuite et est gérée par DHL et des prestataires similaires.
- Dans des situations exceptionnelles, telles que des retards du transporteur, le délai d'expédition peut être prolongé de 6 jours ouvrables supplémentaires.
Le délai de livraison prévu est passé, où est ma commande ?
Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans les délais de livraison estimés. Si vous avez attendu 3 jours supplémentaires après le délai de livraison initial et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez envoyer un e-mail à : support@rossien.com
Quels sont les frais de livraison ?
Sur Rossien.com, vous pouvez toujours profiter de la livraison gratuite.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous offrons diverses options de paiement sécurisées, notamment :
- Paypal
- Mastercard
- Visa
- American Express
Il me manque certains produits, comment est-ce possible ?
Certaines commandes peuvent être expédiées dans des colis séparés en raison de contraintes de poids ou logistiques. Si vous avez commandé plusieurs produits en même temps, ils peuvent ne pas tous arriver ensemble. Ne vous inquiétez pas, votre commande est en route. Les produits manquants sont généralement livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Que dois-je faire si je reçois un envoi endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter immédiatement notre service client en envoyant un e-mail à support@rossien.com. Joignez des photos de l'emballage et des produits endommagés à votre e-mail afin que nous puissions vous aider rapidement.
Veuillez vous abstenir de retourner l'article endommagé sans nous contacter au préalable. Malheureusement, nous ne pourrons pas vous assister sans photos.
Que se passe-t-il si j'ai acheté le mauvais produit, qu'il ne convient pas ou que je ne veux plus de l'article ?
Si vous avez acheté le mauvais produit, qu'il ne convient pas ou qu'il ne répond plus à vos besoins, veuillez contacter notre service client à support@rossien.com. Nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution. Tous les frais de retour seront à votre charge.
Avez-vous d'autres questions ?
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@rossien.com. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape.